POLÍTICA DE GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
El presente documento establece la Política de Garantía, Devoluciones y Reembolsos aplicable a los productos comercializados bajo la marca PELO SANO, ofrecidos por:
ASHVRIL S.A.S.
NIT: 901753540-5
Domicilio: Carrera 50 # 59-60, Medellín, Colombia.
En su calidad de proveedor de bienes de consumo, la empresa establece la presente política en cumplimiento de:
• Artículo 78 de la Constitución Política de Colombia
• Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor
• Decreto 587 de 2016 – Reversión de pagos en medios electrónicos
• Demás normas concordantes en materia de protección al consumidor
La presente política regula las condiciones bajo las cuales los clientes podrán solicitar garantías, devoluciones, reembolsos y reversiones de pago.
2. GARANTÍA LEGAL DEL PRODUCTO
De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), todos los productos comercializados por ASHVRIL S.A.S. cuentan con garantía legal, la cual asegura que el producto:
• Cumple con las características anunciadas.
• Es apto para su uso en condiciones normales.
• Cumple con condiciones de calidad, seguridad e idoneidad.
En caso de presentarse defectos o incumplimientos en estas condiciones, el consumidor podrá solicitar:
• Cambio del producto
• Reposición del producto
• Devolución del dinero, cuando sea aplicable
3. GARANTÍA COMERCIAL DE SATISFACCIÓN
Adicional a la garantía legal, la empresa ofrece una garantía comercial de satisfacción para el suplemento PELO SANO.
El suplemento debe utilizarse durante el tratamiento completo recomendado de noventa (90) días para poder evaluar adecuadamente sus resultados.
Por lo tanto:
La garantía podrá solicitarse dentro de los quince (15) días posteriores a la finalización del tratamiento de 90 días, siempre que el producto haya sido utilizado conforme a las recomendaciones del fabricante.
Las solicitudes realizadas antes de completar el tratamiento recomendado no serán procedentes, ya que el producto requiere el período completo de uso para evaluar sus resultados.
4. CONDICIONES PARA APLICAR A LA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Para acceder a la garantía de satisfacción deberán cumplirse las siguientes condiciones:
• Haber adquirido el producto exclusivamente a través de los canales oficiales de la marca, que incluyen:
- Página web oficial www.pelosano.co
- Venta directa a través de WhatsApp oficial
- Compra directa en tienda física de la empresa
Las compras realizadas a través de distribuidores, tiendas externas o terceros no autorizados no estarán cubiertas por esta garantía.
Además, el cliente deberá:
• Presentar comprobante de compra o número de pedido recibido por correo electrónico.
• Haber utilizado el producto siguiendo las instrucciones indicadas por el fabricante durante un período mínimo de noventa (90) días.
• Haber utilizado la cantidad de producto correspondiente al tratamiento recomendado según el peso del perro.
• Registrar la compra mediante el formulario de garantía disponible en el sitio web dentro de los primeros siete (7) días posteriores a la compra, al final de este documento.
• La información suministrada en el registro deberá ser coherente con las características reales del perro (peso, edad, estado del pelaje, entre otros).
• Proporcionar evidencia mensual del progreso del tratamiento, mediante fotografías del pelaje del perro.
Perros que no hayan sido registrados dentro del plazo indicado no estarán cubiertos por la garantía.
La garantía cubre únicamente el valor del producto.
Los costos de envío no serán reembolsados y podrán ser descontados del valor a devolver.
5. CONDICIONES ESPECIALES PARA OTROS PRODUCTOS
Productos de aseo
Los productos de aseo no incluyen promesa específica de resultados, por lo tanto no aplican para garantía de devolución del dinero.
En compras que incluyan suplemento y productos de aseo:
La garantía aplicará únicamente sobre el suplemento.
Producto MR. MUSHY
En caso de que el perro no acepte el alimento, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero bajo las siguientes condiciones:
• Deberán devolverse los sobres no consumidos.
• Los sobres consumidos serán descontados del valor total.
• El valor restante será reembolsado.
El costo de envío para devolver el producto a las instalaciones de la empresa será asumido por el cliente.
6. CAUSALES PARA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Los consumidores podrán solicitar devolución del producto en los siguientes casos:
Defecto de calidad
• Producto con alteraciones en su composición, empaque o estado.
• Producto vencido al momento de la entrega.
Error en el pedido
• El producto entregado no corresponde al solicitado por el cliente.
Producto deteriorado durante el transporte
• El producto presenta daños evidentes al momento de la entrega.
7. CONDICIONES PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES
El cliente deberá:
• Notificar la solicitud dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto.
• Presentar evidencia fotográfica del estado del producto cuando sea requerido.
• Conservar el producto en su empaque original.
No se aceptarán devoluciones cuando:
• El producto haya sido consumido completamente.
• El producto haya sido manipulado o alterado indebidamente.
• El daño provenga de almacenamiento o uso incorrecto.
8. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA O DEVOLUCIÓN
Las solicitudes deberán realizarse a través de:
Correo electrónico: pelosano.co@gmail.com
WhatsApp: 301 212 9519
El procedimiento será el siguiente:
- Recepción de la solicitud.
- Validación de la causal reportada.
- Revisión de evidencia aportada.
- Evaluación del caso por parte del equipo técnico.
- Respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes.
9. REVERSIÓN DE PAGOS
De acuerdo con el Decreto 587 de 2016, los consumidores podrán solicitar reversión de pagos realizados mediante medios electrónicos en los siguientes casos:
• Fraude
• Operación no solicitada
• Producto no recibido
• Producto defectuoso
• Derecho de retracto cuando sea aplicable
La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho que origina la solicitud.
10. FORMA DE REEMBOLSO
Cuando proceda la devolución del dinero:
• El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria.
• El plazo de devolución se realizará dentro de los tiempos establecidos por la legislación colombiana.
11. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
ASHVRIL S.A.S. no será responsable por defectos o daños derivados de:
• Uso indebido del producto.
• Incumplimiento de las instrucciones de uso.
• Manipulación incorrecta o almacenamiento inadecuado del producto.
12. PREVENCIÓN DE ABUSO DE GARANTÍAS
Con el fin de proteger la integridad de la política de garantía, la empresa podrá rechazar solicitudes cuando se evidencie:
• Uso fraudulento de la garantía.
• Manipulación indebida del producto.
• Información falsa suministrada por el consumidor.
13. VIGENCIA DE LA POLÍTICA
La presente política entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web oficial de la marca y podrá ser modificada en cualquier momento conforme a cambios legislativos o decisiones internas de la empresa.
Condición especial de aceptación del suplemento
En caso de que el perro no acepte voluntariamente el suplemento, el cliente podrá solicitar la devolución bajo las siguientes condiciones:
• El cliente deberá intentar suministrar el suplemento mezclado con el alimento habitual del perro o mediante administración directa con jeringa o dosificador oral.
• Si, a pesar de estos intentos, el perro continúa rechazando el suplemento y no es posible administrarlo de manera adecuada, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero correspondiente únicamente a las unidades que no hayan sido abiertas ni utilizadas.
• Para proceder con la devolución, el cliente deberá enviar el producto no abierto a las instalaciones de ASHVRIL S.A.S.
• El costo del envío para la devolución del producto será asumido por el cliente.
• Una vez recibido el producto y verificado que las unidades se encuentran sin abrir y en condiciones aptas, la empresa procederá a realizar el reembolso correspondiente al valor de dichas unidades.
Los frascos que hayan sido abiertos o utilizados, total o parcialmente, no serán elegibles para devolución, debido a razones de higiene y seguridad del producto.
Rellenar el formulario es obligatorio para acceder a la garantía.
