Política de Garantía,
Devoluciones y Reembolsos

ASHVRIL S.A.S. · NIT: 901753540-5
Carrera 50 # 59-60, Medellín, Colombia.

Esta política regula las condiciones bajo las cuales los clientes podrán solicitar garantías, devoluciones, reembolsos y reversiones de pago, en cumplimiento de:

• Artículo 78 de la Constitución Política de Colombia
• Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor
• Decreto 587 de 2016 – Reversión de pagos en medios electrónicos
• Demás normas concordantes en materia de protección al consumidor

De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), todos los productos cuentan con garantía legal que asegura:

• Cumple con las características anunciadas
• Es apto para su uso en condiciones normales
• Cumple con condiciones de calidad, seguridad e idoneidad

En caso de incumplimiento el consumidor puede solicitar cambio, reposición o devolución del dinero.

El suplemento debe usarse durante 90 días completos para evaluar sus resultados.

La garantía puede solicitarse dentro de los 15 días posteriores a finalizar el tratamiento de 90 días, siempre que se haya usado correctamente.

Solicitudes antes de completar el tratamiento no son procedentes.

Compra realizada exclusivamente en canales oficiales:

• Página web oficial www.pelosano.co
• Venta directa a través de WhatsApp oficial
• Compra directa en tienda física de la empresa

Las compras a través de distribuidores o terceros no autorizados no están cubiertas.

Además el cliente debe:

• Presentar comprobante de compra o número de pedido
• Haber usado el producto siguiendo las instrucciones durante mínimo 90 días
• Haber usado la cantidad correspondiente al tratamiento según el peso del perro
• Registrar la compra en el formulario de garantía dentro de los primeros 7 días
• La información suministrada debe ser coherente con las características reales del perro (peso, edad, estado del pelaje)
• Aportar evidencia mensual del progreso mediante fotografías del pelaje

Perros no registrados dentro del plazo no estarán cubiertos por la garantía.

La garantía cubre únicamente el valor del producto. Los costos de envío no son reembolsables.

Kit de Aseo: No incluye promesa de resultados, no aplica para garantía de devolución. En combos con suplemento, la garantía aplica solo sobre el suplemento.

Mr. Mushy: Si el perro no acepta el alimento, se puede solicitar devolución devolviendo los sobres no consumidos. Los consumidos se descuentan del valor total. El envío de devolución es asumido por el cliente.

Defecto de calidad:

• Producto con alteraciones en composición, empaque o estado
• Producto vencido al momento de la entrega

Error en el pedido:

• El producto entregado no corresponde al solicitado

Producto deteriorado durante el transporte:

• El producto presenta daños evidentes al momento de la entrega

El cliente debe:

• Notificar dentro de las 48 horas de recibido el producto
• Presentar evidencia fotográfica del estado del producto
• Conservar el producto en su empaque original

No se aceptan devoluciones cuando:

• El producto fue consumido completamente
• El producto fue manipulado o alterado indebidamente
• El daño proviene de almacenamiento o uso incorrecto

Las solicitudes se realizan por: pelosano.co@gmail.com · WhatsApp 301 212 9519

Según el Decreto 587 de 2016, puedes solicitar reversión de pago en casos de:

• Fraude o operación no solicitada
• Producto no recibido
• Producto defectuoso
• Derecho de retracto cuando aplique

La solicitud debe hacerse dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho.

El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago usado en la compra o por transferencia bancaria, dentro de los tiempos establecidos por la legislación colombiana.

ASHVRIL S.A.S. no será responsable por defectos o daños derivados de:

• Uso indebido del producto
• Incumplimiento de las instrucciones de uso
• Manipulación incorrecta o almacenamiento inadecuado del producto

La empresa podrá rechazar solicitudes cuando se evidencie:

• Uso fraudulento de la garantía
• Manipulación indebida del producto
• Información falsa suministrada por el consumidor

La presente política entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web oficial y podrá ser modificada en cualquier momento conforme a cambios legislativos o decisiones internas de la empresa.

En caso de que el perro no acepte voluntariamente el suplemento, el cliente podrá solicitar la devolución bajo las siguientes condiciones:

• El cliente deberá intentar suministrar el suplemento mezclado con el alimento habitual o mediante administración directa con jeringa o dosificador oral
• Si el perro continúa rechazando el suplemento, se puede solicitar devolución únicamente de las unidades no abiertas ni utilizadas
• El cliente deberá enviar el producto no abierto a las instalaciones de ASHVRIL S.A.S.
• El costo del envío de devolución será asumido por el cliente
• Una vez verificado que las unidades están sin abrir y en condiciones aptas, se procederá al reembolso

Los frascos abiertos o utilizados, total o parcialmente, no son elegibles para devolución por razones de higiene y seguridad.