Términos y Condiciones
ASHVRIL S.A.S. · NIT: 901753540-5 · Vigencia: 01 de noviembre de 2025
Información general
Estos Términos y Condiciones regulan la venta y comercialización de los productos ofrecidos por ASHVRIL S.A.S. bajo la marca Pelo Sano, a través de www.pelosano.co, redes sociales oficiales, WhatsApp Business y demás canales autorizados.
Al realizar una compra, el consumidor declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.
Identificación y contacto
Razón Social: ASHVRIL S.A.S.
NIT: 901753540-5
Registro ICA: N° 01056002023
Domicilio: Carrera 50 # 59-60, Medellín, Colombia
Correo: pelosano.co@gmail.com
WhatsApp: 301 212 9519
Nuestros productos
Comercializamos tres líneas de productos para mascotas, específicamente para perros:
Las imágenes en los canales de venta son ilustrativas. Pueden presentarse variaciones menores de color o empaque entre lotes de producción sin que esto afecte la calidad o composición del producto.
Uso adecuado y recomendaciones
Suplemento Pelo Sano y Alimento Mr. Mushy están formulados para perros adultos sanos, sin condiciones médicas graves.
Consulta siempre a tu veterinario antes de iniciar cualquier suplementación o cambio de alimentación, especialmente si tu perro:
- Tiene enfermedades crónicas o condiciones de salud preexistentes
- Está en tratamiento médico o tomando medicamentos
- Es cachorro menor de 6 meses
- Es hembra gestante o en período de lactancia
- Ha presentado alergias alimentarias previas
- Tiene problemas renales, hepáticos o gastrointestinales
ASHVRIL S.A.S. no se hace responsable por reacciones adversas derivadas del uso en animales con condiciones de salud preexistentes no informadas.
Condiciones de almacenamiento y manejo
Todos los productos:
- Conservar a temperatura ambiente, en lugar fresco y seco
- Mantener alejado de la luz solar directa y fuentes de calor
- Mantener fuera del alcance de niños
- Verificar la fecha de vencimiento antes de usar
Mr. Mushy — alimento húmedo (sobres):
- Una vez abierto el sobre, consumir en el menor tiempo posible
- Si se refrigera, consumir máximo en 24 horas
⚠️ Importante: ASHVRIL S.A.S. no se hace responsable por el deterioro del producto una vez abierto el empaque, si no se siguen las instrucciones de conservación indicadas.
Vida útil y fecha de vencimiento
- Suplemento Pelo Sano: 6 meses desde la fecha de fabricación
- Alimento Mr. Mushy: 1 año desde la fecha de fabricación
- Productos de Aseo: 1 año desde la fecha de fabricación
La fecha de vencimiento está indicada en el empaque de cada producto. No usar después de la fecha indicada. ASHVRIL S.A.S. garantiza que todos los productos son despachados con vida útil vigente suficiente para su consumo normal.
Disponibilidad y proceso de compra
Todos los pedidos están sujetos a validación del pago y disponibilidad de inventario. En caso de no poder despachar un producto, informaremos oportunamente al consumidor quien podrá:
- Esperar la reposición del producto
- Cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente
Precios y facturación
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. ASHVRIL S.A.S. podrá actualizar precios en cualquier momento; el precio aplicable será el vigente al momento del pago.
Envíos y entrega
Realizamos entregas en todo el territorio colombiano con envío gratis. Tiempos estimados:
- Ciudades principales: 1-2 días hábiles
- Ciudades secundarias: 2-5 días hábiles
- Municipios pequeños: 5-8 días hábiles
El consumidor deberá verificar el estado del empaque al recibir. Daños evidentes deben reportarse de inmediato con fotografías.
Derecho de retracto
En compras por medios no presenciales, el consumidor dispone de 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto (Art. 47 Ley 1480/2011).
No aplica derecho de retracto cuando:
- El producto ha sido abierto o consumido (suplementos y alimentos)
- El producto ha sido manipulado o alterado
- El empaque de los sobres Mr. Mushy ha sido abierto
Garantía legal
ASHVRIL S.A.S. responde por defectos de calidad, idoneidad y seguridad conforme al Estatuto del Consumidor. Para conocer en detalle nuestra política de garantías y devoluciones, consulta aquí.
Exoneración de responsabilidad
ASHVRIL S.A.S. no será responsable por:
- Reacciones adversas por uso en animales con condiciones de salud no informadas
- Deterioro del producto por almacenamiento incorrecto o incumplimiento de instrucciones
- Daño del producto una vez abierto el empaque si no se siguieron las instrucciones de conservación
- Uso indebido o contrario a las recomendaciones del fabricante
- Resultados no obtenidos por no completar el tratamiento recomendado
Ofertas y promociones
Las ofertas son temporales y vigentes hasta agotar existencias. No son acumulables salvo indicación expresa. Los productos en promoción mantienen los mismos derechos de garantía y las mismas condiciones de uso.
Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web (textos, marcas, logotipos, imágenes, fórmulas) son propiedad de ASHVRIL S.A.S. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización previa por escrito.
Atención al cliente — PQR
Para peticiones, quejas y reclamos:
- Correo: pelosano.co@gmail.com
- WhatsApp: 301 212 9519
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles conforme al Art. 58 de la Ley 1480 de 2011.
Fuerza mayor
ASHVRIL S.A.S. no será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor (desastres naturales, fallas de plataformas, restricciones de movilidad, etc.). Informaremos oportunamente y adoptaremos medidas razonables para resolver el pedido.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces competentes de Medellín, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Vigencia
Estos Términos entran en vigencia el 01 de noviembre de 2025 y podrán ser modificados en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en www.pelosano.co al momento de la compra.
